Модуль управления мастерами

Полный контроль выездного сервиса: от приёма заявки до закрытия наряда — в единой системе диспетчеризации

Получить консультацию

Модуль управления мастерами в 1integra — это специализированное решение для компаний, которые организуют выездное обслуживание: ремонтные службы, сервисные центры, клининговые компании, монтажные бригады. Система позволяет диспетчеру в реальном времени распределять заявки между мастерами, отслеживать их местоположение и статус, а самому мастеру — получать задания прямо в мобильное приложение, строить оптимальный маршрут и фиксировать результаты выполнения без лишних звонков и бумаг.

Ключевые возможности

01
Диспетчеризация заявок

Входящие заявки автоматически попадают в очередь. Диспетчер назначает мастера одним кликом с учётом его специализации, загрузки и геопозиции.

02
Мобильное приложение мастера

Мастер получает задания на смартфон, подтверждает принятие, видит адрес, контакты клиента и историю предыдущих посещений объекта.

03
Маршрутизация и геолокация

Система строит оптимальный маршрут объезда заявок, диспетчер видит всех мастеров на карте в режиме реального времени.

04
Цифровые наряды и акты

Мастер закрывает наряд прямо в приложении: фотофиксация, подпись клиента, список использованных запчастей — всё сохраняется автоматически.

05
Учёт рабочего времени и KPI

Система фиксирует время выезда, прибытия, выполнения работ. Руководитель видит KPI каждого мастера: число заявок, среднее время, рейтинг клиентов.

06
Отчёты и аналитика

Готовые отчёты по мастерам, бригадам, типам работ и клиентам. Экспорт в Excel, интеграция с бухгалтерией для расчёта сдельной зарплаты.

-40%
сокращение времени обработки заявки
x2
рост числа выполненных заявок в день
98%
заявок закрываются без повторного выезда
0
бумажных нарядов и актов

Подробное описание

Модуль управления мастерами решает ключевую боль выездного сервиса — информационный разрыв между офисом и полем. Диспетчер больше не тратит время на бесконечные звонки: статус каждой заявки виден в режиме реального времени на сводной доске. Если мастер задерживается, система предупреждает диспетчера заранее и помогает перераспределить задачи.

Мобильное приложение работает офлайн — мастер может принять задание, заполнить акт и сделать фотографии даже без интернета. Данные синхронизируются, как только появляется связь. Это критично для работы в подвалах, промышленных зонах и удалённых объектах.

Для руководителя бизнеса модуль даёт полную прозрачность: кто из мастеров сколько зарабатывает компании, какие виды работ наиболее прибыльны, где возникают задержки. На основе этих данных легко принимать решения о найме, обучении и распределении зон обслуживания.

Сравнение редакций

ФункцияБазоваяРасширенная
Диспетчерская доска заявок✓✓
Мобильное приложение мастера✓✓
Карта мастеров в реальном времени—✓
Маршрутизация объезда—✓
Фотофиксация и подпись клиента✓✓
KPI и аналитика по мастерам—✓
Интеграция с расчётом зарплаты—✓
API для внешних систем—✓
Важно: Мобильное приложение мастера доступно на iOS и Android без дополнительной платы. Все данные хранятся в вашей учётной записи 1integra и не передаются третьим лицам.

Этапы внедрения

  1. 1
    Анализ процессов

    Совместно с вашей командой фиксируем текущую схему обработки заявок, типы работ, структуру бригад и требования к отчётности.

  2. 2
    Настройка системы

    Создаём типы заявок, формы нарядов, роли пользователей. Загружаем справочник мастеров, зоны обслуживания и прайс-лист работ.

  3. 3
    Обучение персонала

    Проводим онлайн-обучение для диспетчеров (2 часа) и инструктаж для мастеров по работе с мобильным приложением (30 минут).

  4. 4
    Пилотный запуск

    Запускаем модуль на одной бригаде или одном направлении. Собираем обратную связь, корректируем настройки.

  5. 5
    Полный переход

    Переводим все бригады и диспетчеров на новую систему. Сопровождаем в течение 30 дней после запуска.

Стоимость

Базовый
от 3 900 ₽/мес
  • До 5 мастеров
  • Диспетчерская доска
  • Мобильное приложение
  • Базовые отчёты
Выбрать
Расширенный
от 7 900 ₽/мес
  • До 20 мастеров
  • Карта и маршрутизация
  • KPI и аналитика
  • Интеграция с зарплатой
  • API доступ
Выбрать
Корпоративный
по запросу
  • Неограниченно мастеров
  • Индивидуальные формы
  • Выделенная поддержка
  • Интеграция с ERP/1С
Выбрать

Часто задаваемые вопросы

Связанные решения для интеграции

Работает ли приложение мастера без интернета?
Да. Приложение поддерживает офлайн-режим: мастер может принимать задания, заполнять акты и делать фото без подключения. Данные синхронизируются автоматически при появлении связи.
Можно ли подключить существующих клиентов из нашей базы?
Да. Мы импортируем базу клиентов из Excel, 1С или вашей предыдущей CRM. Вся история сохраняется и привязывается к карточкам объектов.
Как клиент узнаёт о статусе заявки?
Система автоматически отправляет SMS или уведомления в мессенджер: подтверждение заявки, время прибытия мастера и итог выполнения работ.
Сколько времени занимает внедрение?
Для компании до 10 мастеров — от 3 до 7 рабочих дней. Для крупных сервисных структур — индивидуально, обычно 2–4 недели.
Есть ли интеграция с телефонией?
Да. Модуль интегрируется с популярными IP-АТС (Манго Телеком, Билайн Бизнес, Asterisk). При входящем звонке автоматически открывается карточка клиента.

Готовы автоматизировать выездной сервис?

Оставьте заявку — наш специалист проведёт демонстрацию модуля на ваших реальных данных и рассчитает стоимость внедрения под задачи вашей компании.

Обсудить проект