Модуль диспетчеризации

Оперативное управление заказами, автоматическая маршрутизация и полный диспетчерский контроль в едином окне

Получить консультацию

Модуль диспетчеризации платформы 1integra обеспечивает сквозное управление потоком заказов — от момента поступления заявки до её закрытия и оценки. Диспетчер видит все активные задания на единой карте, автоматически получает предложения по оптимальному исполнителю и маршруту, а руководитель в режиме реального времени контролирует нагрузку, сроки и качество выполнения. Система устраняет ручные звонки, потери заявок и задержки передачи информации между отделами.

Ключевые возможности

01
Единая очередь заявок

Все каналы поступления заказов — телефон, email, CRM, мобильное приложение — собираются в единую очередь с приоритизацией и автоматическим распределением.

02
Автоматическая маршрутизация

Алгоритм подбирает ближайшего свободного исполнителя с учётом геолокации, квалификации, загрузки и истории выполнения аналогичных заказов.

03
Карта диспетчера в реальном времени

Интерактивная карта показывает местоположение всех выездных сотрудников, статус заказов и прогноз времени прибытия без ручного обновления.

04
Контроль сроков и SLA

Система отслеживает дедлайны каждого заказа, заблаговременно предупреждает о рисках нарушения и автоматически эскалирует просроченные задания.

05
Двусторонняя связь с исполнителем

Чат, голосовые сообщения и push-уведомления прямо в интерфейсе диспетчера — без сторонних мессенджеров и потери истории переписки.

06
Аналитика и отчётность

Готовые дашборды по скорости обработки, нагрузке на диспетчеров, эффективности маршрутизации и причинам отклонений от плановых сроков.

−40%
среднее время обработки заявки
98%
заявок не теряется при передаче
×2,5
рост производительности диспетчера
15 мин
среднее время внедрения одного участка

Подробное описание

Модуль диспетчеризации строится вокруг концепции «единого окна»: диспетчер не переключается между несколькими системами, а работает в одном интерфейсе, который агрегирует данные из телефонии, CRM, складского учёта и геопозиционирования. При поступлении новой заявки система мгновенно анализирует доступных исполнителей, рассчитывает оптимальный маршрут с учётом пробок и текущей загрузки, после чего предлагает диспетчеру готовое назначение — одним кликом или полностью автоматически.

Для выездных бригад предусмотрено мобильное приложение: исполнитель видит детали заказа, маршрут, техническую документацию и чек-лист работ. По завершении он закрывает наряд прямо с телефона, прикладывает фото, подпись клиента или показания приборов — данные мгновенно поступают в систему без ручного ввода.

Контроль качества реализован через механизм оценки: клиент автоматически получает SMS или звонок с просьбой оценить выполненную работу. Результаты попадают в рейтинг исполнителей и учитываются при следующей маршрутизации. Руководитель в любой момент может открыть полный журнал событий по заказу — кто, когда и что делал.

Сравнение редакций

Функция Базовая Расширенная
Единая очередь заявок✓✓
Ручное назначение исполнителя✓✓
Автоматическая маршрутизация—✓
Карта диспетчера в реальном времени—✓
Мобильное приложение исполнителя✓✓
Контроль SLA и эскалация—✓
Оценка качества клиентом—✓
Расширенная аналитика—✓
Важно: Модуль диспетчеризации интегрируется с любой действующей телефонией и CRM без замены существующей инфраструктуры — внедрение не требует остановки работы диспетчерской службы.

Этапы внедрения

  1. 1
    Аудит текущих процессов

    Анализируем схему приёма и распределения заявок, выявляем узкие места и точки потери информации.

  2. 2
    Настройка интеграций

    Подключаем телефонию, CRM, геосервис и мобильное приложение исполнителей к единой платформе.

  3. 3
    Настройка правил маршрутизации

    Задаём приоритеты, зоны ответственности, критерии подбора исполнителей и пороги эскалации.

  4. 4
    Обучение диспетчеров

    Проводим онлайн-обучение и готовим инструкции; параллельный запуск позволяет работать без простоев.

  5. 5
    Пилотный запуск и оптимизация

    Запускаем на одном участке, собираем метрики, корректируем правила и масштабируем на всю структуру.

Стоимость

Базовая
от 90 000 ₽
  • Единая очередь заявок
  • Ручное назначение исполнителя
  • Мобильное приложение
  • Базовая отчётность
Выбрать
Расширенная
от 180 000 ₽
  • Автоматическая маршрутизация
  • Карта в реальном времени
  • Контроль SLA и эскалация
  • Оценка качества клиентом
  • Расширенная аналитика
Выбрать

Часто задаваемые вопросы

Связанные решения для интеграции

Работает ли модуль с нашей текущей CRM?
Да. Модуль имеет готовые коннекторы для 1С, Битрикс24, amoCRM и открытый REST API для любой другой системы.
Сколько диспетчеров может работать одновременно?
Количество рабочих мест не ограничено лицензией — тарифицируется по числу активных исполнителей в поле.
Как работает маршрутизация при плохом GPS-сигнале?
Система кэширует последнее известное местоположение и переключается на алгоритм по зонам ответственности до восстановления сигнала.
Можно ли настроить собственные правила приоритизации?
Да. Через конструктор правил без программирования задаются любые условия: тип клиента, срочность, регион, квалификация исполнителя.
Как быстро окупается модуль?
Средний срок окупаемости по клиентам 1integra — 4–6 месяцев за счёт сокращения пробегов, ускорения обработки и снижения потерь заявок.

Готовы автоматизировать диспетчеризацию?

Покажем модуль в действии на демонстрации и рассчитаем стоимость под вашу структуру — бесплатно и без обязательств.

Обсудить проект