Модуль CRM для телеком

Полное управление абонентской базой, тарифными планами и продажами услуг связи в единой системе на базе 1С:Integra

Получить консультацию

Телекоммуникационный рынок требует точного управления тысячами абонентов, сложными тарифными матрицами и высоким потоком обращений в службу поддержки. Модуль CRM для телеком в составе платформы 1С:Integra объединяет биллинг, клиентский сервис и воронку продаж в единое рабочее пространство — без переключений между системами и ручного переноса данных. Операторы связи, интернет-провайдеры и MVNO получают инструмент, который сокращает время обработки обращения в 3 раза и увеличивает конверсию в подключение дополнительных услуг.

Ключевые возможности

01
Единая карточка абонента

Полная история подключений, платежей, тарифных изменений и обращений в одном экране. Оператор видит весь контекст клиента мгновенно.

02
Управление тарифными планами

Конструктор тарифов с поддержкой пакетных предложений, промо-периодов, групповых скидок и индивидуальных условий для корпоративных клиентов.

03
Обработка обращений (Trouble Tickets)

Автоматическая маршрутизация заявок по типу и приоритету, SLA-контроль, эскалация, интеграция с техническими службами и NOC.

04
Воронка продаж услуг связи

Управление лидами, квалификация, автоматические триггеры для upsell и cross-sell, скоринг вероятности оттока с рекомендациями по удержанию.

05
Биллинговая интеграция

Двусторонняя синхронизация с биллинговыми системами (NetCracker, Hydra, Billing Manager): баланс, начисления, платежи в реальном времени.

06
Аналитика и отчётность

Дашборды по оттоку, ARPU, NPS, загрузке контакт-центра. Сегментация абонентской базы для целевых маркетинговых кампаний.

3×
ускорение обработки обращений
до 40%
снижение оттока абонентов
360°
обзор клиента в одном окне
от 3 мес.
срок внедрения под ключ

Подробное описание

Модуль CRM для телеком разработан с учётом специфики отрасли: высокой транзакционной нагрузки, сложной иерархии продуктового каталога и необходимости соблюдать регуляторные требования ФЗ-126 и приказы Роскомнадзора. Система работает на платформе 1С:Integra и использует единую шину данных с ERP, что исключает двойной ввод и рассинхронизацию между отделами.

Карточка абонента агрегирует данные из биллинга, технических систем и истории коммуникаций. Оператор контакт-центра видит актуальный баланс, активные услуги, открытые заявки и предыдущие обращения — без переключения между приложениями. Среднее время обработки входящего обращения сокращается с 8–12 до 3–4 минут.

Конструктор тарифных планов поддерживает сложные условия: пакетные предложения (интернет + ТВ + телефония), промо-скидки с автоматическим истечением, корпоративные договоры с несколькими лицевыми счетами и индивидуальными SLA. Изменение тарифной матрицы не требует привлечения разработчиков — бизнес-аналитик настраивает условия в интерфейсе.

Модуль воронки продаж обеспечивает полный цикл от лида до подключённой услуги. Скоринговая модель анализирует поведенческие паттерны и выдаёт рекомендации: каким абонентам предложить upgrade тарифа, кто находится в зоне риска оттока и какая акция максимально эффективна для конкретного сегмента.

Сравнение редакций

Функция Базовая Расширенная
Карточка абонента✓✓
Управление тарифами✓✓
Обращения и Trouble Tickets✓✓
Биллинговая интеграция—✓
Воронка продаж и upsell—✓
Скоринг оттока—✓
Маркетинговые кампании—✓
OLAP-дашбордыБазовыеРасширенные
Важно: Модуль CRM для телеком полностью интегрируется с действующими биллинговыми системами без замены инфраструктуры. Перенос данных абонентской базы выполняется автоматически через ETL-процедуры — прерывания обслуживания не происходит.

Этапы внедрения

  1. 1
    Аудит и проектирование

    Анализ существующей биллинговой архитектуры, продуктового каталога и процессов контакт-центра. Разработка технического задания и карты интеграций.

  2. 2
    Настройка ядра CRM

    Развёртывание платформы 1С:Integra, настройка модели данных абонента, ролевой модели доступа и базовых процессов обработки обращений.

  3. 3
    Интеграция с биллингом

    Подключение к биллинговой системе через API или файловый обмен, настройка двусторонней синхронизации данных в режиме реального времени.

  4. 4
    Миграция данных

    Перенос абонентской базы, истории обращений и тарифных планов. Верификация данных, устранение дублей и нормализация справочников.

  5. 5
    Обучение и запуск

    Обучение операторов, руководителей и IT-администраторов. Пилотный запуск на одном подразделении с последующим тиражированием.

Стоимость

Базовая
от 280 000 ₽
  • Карточка абонента
  • Тарифные планы
  • Обработка обращений
  • Базовые отчёты
  • До 10 рабочих мест
Выбрать
Расширенная
от 580 000 ₽
  • Всё из Базовой
  • Биллинговая интеграция
  • Воронка продаж
  • Скоринг оттока
  • Маркетинговые кампании
  • Неограниченные рабочие места
Выбрать
Корпоративная
по запросу
  • Всё из Расширенной
  • Кастомная интеграция
  • Выделенная поддержка 24/7
  • SLA до 1 часа
  • Доработка под процессы
Выбрать

Часто задаваемые вопросы

Связанные решения для интеграции

Нужно ли менять биллинговую систему при внедрении модуля?
Нет. Модуль интегрируется с существующими биллинговыми платформами через стандартные API или файловый обмен. Замена биллинга не требуется — CRM работает поверх действующей инфраструктуры.
Сколько абонентов может обслуживать система?
Платформа 1С:Integra протестирована на базах от 50 000 до 5 миллионов абонентов. Производительность масштабируется горизонтально — при росте нагрузки добавляются серверные узлы без остановки работы.
Как происходит перенос данных из старой системы?
Мы разрабатываем ETL-процедуры под формат вашей системы. Перенос выполняется поэтапно с валидацией на каждом шаге. Параллельная работа двух систем в переходный период обеспечивает непрерывность обслуживания абонентов.
Поддерживается ли мультибрендовая модель оператора?
Да. Система поддерживает несколько юридических лиц, брендов и продуктовых линеек в рамках единой инсталляции с разграничением прав доступа по организационным единицам.
Есть ли готовые интеграции с контакт-центрами?
Да, реализованы готовые коннекторы к Naumen Contact Center, Genesys, Asterisk и Oktell. При входящем звонке карточка абонента открывается автоматически по определённому номеру.

Готовы автоматизировать работу с абонентами?

Расскажите о вашей биллинговой системе и объёме абонентской базы — подготовим архитектурное решение и коммерческое предложение в течение 3 рабочих дней.

Обсудить проект