Интернет-провайдер на 80 000 абонентов ведёт биллинг в самописной системе 2009 года: подключение нового тарифа требует участия разработчика, жалоба абонента на ошибку в счёте обрабатывается 3–5 дней, а SLA-отчёт для корпоративных клиентов формируется вручную раз в месяц. 1ИНТЕГРА внедряет 1С-Рарус:Управление связью под ключ — от 180 000 ₽ за 5–8 недель.
Что умеет 1С-Рарус:Управление связью — 6 задач, которые решает программа
Автоматическое начисление абонентской платы, поминутный и пакетный тарифинг, учёт разовых услуг, штрафы и бонусы. Конвергентный биллинг объединяет интернет, телефонию и IPTV в одном лицевом счёте. Ошибки начисления сокращаются до нуля — всё по формуле тарифного плана.
Реестр SIM-карт от закупки до деактивации: склад, выдача дилеру, активация, блокировка, утеря. Управление номерной ёмкостью DEF/ABC-кодов, учёт занятых и свободных номеров. Один из наших клиентов — MVNO на 120 000 SIM — сократил потери от неучтённых карт с 2,1% до 0,05%.
Единая карточка абонента: история подключений, обращений, платежей, тарифных изменений. Заявки на подключение, переносимость номера (MNP), претензионная работа. Оператор отвечает на звонок, уже видя всю историю абонента — время обработки обращения падает на 40%.
Мониторинг выполнения SLA по каждому корпоративному договору: доступность канала, время восстановления после аварии, параметры качества. Ежемесячный отчёт для клиента формируется автоматически. Штрафы по SLA снижаются на 60–80% за счёт превентивного контроля.
Учёт продаж через дилеров, расчёт агентского вознаграждения, контроль задолженности дилеров по авансам за SIM-карты. Личный кабинет дилера: остатки карт, статус заявок, начисленные бонусы. Прозрачность исключает конфликты с партнёрами по расчётам.
Формирование отчётов для Роскомнадзора (форма 64, СМОТР), ведение реестра абонентов согласно 374-ФЗ, выгрузка для СОРМ. Для операторов, работающих с ОМС (телемедицина, ЕГИСЗ) — интеграция с ТФОМС.
Кому подходит система управления связью на 1С-Рарус
Интернет-провайдеры
Региональные и федеральные провайдеры с абонентской базой от 10 000 до 500 000 подключений. Провайдер «СибТелеком» из Новосибирска переехал с самописного биллинга на 1С-Рарус за 6 недель: время подключения нового тарифа сократилось с 3 дней (участие разработчика) до 15 минут (менеджер сам в интерфейсе).
Операторы мобильной связи
Региональные операторы и MVNO, работающие с SIM-картами и номерной ёмкостью. Система управляет полным жизненным циклом SIM — от закупки у производителя до деактивации, с интеграцией в HLR и IN-платформы через SOAP/REST API.
Виртуальные операторы (MVNO)
MVNO, работающие на сети host-оператора. Для них критична интеграция с роуминговым клирингом, учёт трафика по типам (голос, SMS, данные) и расчёты с host-оператором по интерконнекту. Система поддерживает форматы TAP3 и NRTRDE для роумингового взаиморасчёта.
До и после внедрения системы управления связью
| Критерий | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| Запуск нового тарифа | 2–3 дня, нужен разработчик | 15 минут, менеджер сам |
| Обработка претензии абонента | 3–5 дней | в день обращения |
| SLA-отчёт для B2B | 2 дня вручную раз в месяц | автоматически по расписанию |
| Потери по неучтённым SIM | 1,5–3% | менее 0,1% |
| Расчёт КВ дилерам | 3–4 дня | 1 день, автоматически |
| Аналитика по ARPU | еженедельный отчёт BI-аналитика | онлайн в любом разрезе |
Как проходит внедрение 1С-Рарус:Управление связью — 5 шагов
- Анализ биллинга и абонентской базы (5–7 дней) — изучаем тарифную матрицу, структуру расчётов с дилерами, требования к SLA, интеграции с сетевым оборудованием. Фиксируем список интеграций и объём данных для миграции.
- Настройка тарифов и продуктового каталога (1–2 недели) — заводим все тарифные планы, пакеты услуг, промо-акции, условия начисления бонусов. Тестируем биллинг на выборке из 100 тестовых абонентов.
- Настройка CRM и SLA-контроля (1 неделя) — настраиваем карточку абонента, маршруты обработки обращений, матрицу SLA по договорам B2B. Интеграция с IP-АТС для отображения карточки при входящем звонке.
- Миграция абонентской базы (1–2 недели) — переносим лицевые счета, историю платежей, активные договоры. Биллинговые периоды закрываются корректно — без двойных начислений и пропусков.
- Обучение и запуск (3–5 дней) — обучаем операторов колл-центра, менеджеров по B2B, бухгалтеров. Параллельный режим работы в первые 2 недели для безрискового перехода.
Цена внедрения 1С-Рарус:Управление связью
| Пакет | Для кого | Цена |
|---|---|---|
| Старт | Небольшой провайдер, до 20 000 абонентов | от 180 000 ₽ |
| Стандарт | Провайдер 20–150 тыс. абонентов, дилерская сеть | от 420 000 ₽ |
| Оператор | MVNO или мультирегиональный оператор, TAP3, SLA | от 800 000 ₽ |
Частые вопросы об автоматизации оператора связи на 1С-Рарус
Связанные модули
Для полноценной автоматизации оператора связи рекомендуем: 1С:CRM ПРОФ — управление воронкой продаж корпоративным клиентам; 1С:Бухгалтерия ПРОФ — бухгалтерский и налоговый учёт оператора; Интеграция с банками — автоматическая обработка платежей абонентов; Модуль дебиторки — контроль задолженности корпоративных клиентов и дилеров; Модуль онлайн-касс — фискализация платежей в офисах продаж и на сайте.